Un fost moderator de conținut pentru TikTok a intentat un proces împotriva platformei. Femeia susține că ByteDance, compania-mamă, oferă garanții inadecvate pentru a proteja sănătatea mintală a moderatorilor împotriva imaginilor traumatice
Într-un proces depus la Tribunalul Districtual Central din California, Candie Frazier spune că a petrecut 12 ore pe zi moderând videoclipurile încărcate pe TikTok pentru o firmă terță parte contractantă numită Telus International. În acea perioadă, Frazier spune că a fost martora „la mii de acte de violență extremă și grafică”, inclusiv împușcături în masă, violuri asupra copiilor, mutilarea animalelor, canibalism, crimă în bandă și genocid.
Frazier spune că, pentru a face față volumului uriaș de conținut încărcat zilnic pe TikTok, ea și colegii ei moderatori au trebuit să vizioneze între trei și zece videoclipuri simultan, cu videoclipuri noi încărcate cel puțin o dată la 25 de secunde.
Cât de grave sunt acuzațiile
Moderatorilor li se permite să ia doar o pauză de 15 minute în primele patru ore ale turei lor. Iar apoi pauze suplimentare de 15 minute la fiecare două ore după aceea. Procesul spune că ByteDance monitorizează îndeaproape totul și „pedepsește puternic orice pauză luată de la vizionarea videoclipurilor grafice.”
Procesul afirmă că TikTok și partenerii săi nu au reușit să îndeplinească standardele recunoscute de industrie menite să atenueze daunele moderării conținutului. Printre acestea se numără oferirea de pauze mai frecvente moderatorilor, asistență psihologică și garanții tehnice. Cum ar fi estomparea sau reducerea rezoluției videoclipurilor care sunt examinate.
Ca urmare a muncii sale, Frazier spune că a suferit traume psihologice severe. Inclusiv depresie și simptome asociate cu anxietate și PTSD. Procesul spune că Frazier are probleme cu somnul și când doarme. Are coșmaruri îngrozitoare. De multe ori se trezește noaptea încercând să meargă la culcare, redând videoclipuri pe care le-a văzut în mintea ei. Are atacuri de panică severe și debilitante.”
Procesul lui Frazeri a fost intentat de firma de avocatură Joseph Saveri din California. Care a intentat anterior un proces similar în 2018 împotriva moderatorilor care revizuiesc conținutul pentru Facebook. Acest caz a dus la o tranzacție de 52 de milioane de dolari plătită de Facebook moderatorilor săi de conținut.
„Deși nu comentăm litigiile în curs, ne străduim să promovăm un mediu de lucru grijuliu pentru angajații și contractanții noștri. Echipa noastră de siguranță se asociază cu firme terțe. Cu privire la activitatea critică de a ajuta la protejarea platformei și a comunității TikTok. Și continuăm să extindem o gamă largă de servicii de wellness. Astfel încât moderatorii să se simtă sprijiniți mental și emoțional.”, a declarat purtătorul de cuvânt TikTok, Hilary McQuaide, într-o declarație pentru The Verge.