Promisiunile de flexibilitate și sprijin pentru clienți sunt esențiale pentru orice companie care își dorește să construiască încredere. Totuși, nu toate firmele reușesc să respecte aceste angajamente. Recent, un client al companiei Spot a Wheel a decis să își facă publică experiența, acuzând lipsa de comunicare, costurile viciate și măsurile drastice luate împotriva sa.
Povestea începe cu închirierea unui Renault Talisman printr-un contract prezentat drept „flexibil” și „convenabil”. Clientul a achitat un avans de trei luni, în valoare de 2.000 de euro, și a continuat să plătească lunar facturile aferente, însumând aproximativ 3.000 de euro.
Dificultățile financiare l-au determinat să returneze mașina, la momentul predării fiind asigurat că avansul și garanția reținută vor acoperi eventualele datorii. Situația a luat însă o întorsătură neașteptată atunci când clientul a primit o notificare pentru plata unui sold restant de 10.000 de euro, în ciuda faptului că valoarea totală a mașinii era de doar 15.000 de euro.
„Am predat vehiculul conform înțelegerii, iar garanția a fost reținută. Ulterior, am fost șocat să aflu că mai am de plătit încă 10.000 de euro. Nu asta ni s-a spus când am semnat contractul,” declară clientul.
Când a încercat să clarifice situația, clientul s-a lovit de o barieră frustrantă: lipsa completă de comunicare din partea companiei. „Am încercat să iau legătura cu un reprezentant prin telefon și email, dar nu am primit niciun răspuns. Fie eram redirecționat, fie ignorat,” explică acesta.
În loc să găsească o soluție amiabilă, compania a decis să ia măsuri drastice, solicitând insolvența societății clientului pentru suma restantă. „Această măsură mi-a demonstrat că ceea ce promovează Spot a Wheel – sprijin, flexibilitate, parteneriat – este doar o iluzie,” adaugă el.
Problemele unui contract „perfect”
Deși contractul respectă litera legii, experiența trăită de client scoate în evidență o problemă morală majoră:
- Costuri incerte: Termenii contractuali pot fi extrem de dezavantajoși pentru clienți, chiar dacă sunt legați de promisiuni inițiale atractive.
- Lipsă de transparență: Reclamele companiei omit detalii esențiale despre eventualele costuri suplimentare.
- Atitudine impersonală: Ignorarea clientului și apelarea imediată la măsuri legale denotă lipsă de empatie.
Un avertisment pentru viitorii clienți – Clientul a decis să facă publică această situație pentru a avertiza și alți potențiali clienți.
„Legal, au acoperire. Moral, ceea ce fac este greșit. Îmi doresc ca Spot a Wheel să înțeleagă că nu poți trata clienții ca pe niște surse de venit și atât. Reclamele lor sunt înșelătoare, iar măsurile luate împotriva noastră sunt extrem de dure,” conchide acesta.
Citiți cu atenție contractele, verificați clauzele ascunse și nu ezitați să cereți ajutor juridic înainte de a semna un angajament. Experiența acestui client este un semnal de alarmă pentru toți cei care iau în considerare să colaboreze cu Spot a Wheel. Fiți vigilenți!