În cazul în care, în urma unui accident, ați deteriorat un produs într-un magazin, nu ar trebui să intrați în panică sau să vă grăbiți să plătiți pentru pagube. Responsabilitatea nu vă aparține întotdeauna.
Este important de știut că, dacă daunele nu sunt direct rezultatul unei greșeli personale, nu sunteți obligat să suportați costurile. Un exemplu concret ar fi situația în care ați atins din greșeală o sticlă de pe raft și aceasta a căzut și s-a spart. În acest caz, este necesar să verificați dacă raftul era echipat cu bare de protecție, care au rolul de a asigura stabilitatea produselor. În lipsa acestora, vina pentru deteriorarea produselor aparține personalului magazinului.
Există, de asemenea, anumite reglementări cu privire la amplasarea mărfurilor în magazin. Distanța dintre rafturi, de exemplu, ar trebui să fie de minimum 1,4 metri, iar pe măsură ce suprafața magazinului crește, aceasta distanță ar trebui, de asemenea, să se mărească. Astfel, distanța dintre rafturi ar trebui să fie de 1,4 metri pentru suprafețe de până la 100 m², 1,6 metri pentru suprafețe de 100-150 m², 2 metri pentru suprafețe de 150-400 m² și 2,5 metri pentru suprafețe peste 400 m².
Într-o astfel de situație, este esențial să nu lăsați angajații magazinului să vă intimideze sau să vă amenințe. Aceștia nu au dreptul să vă oblige să plătiți pentru bunul deteriorat. Doar o instanță de judecată are această autoritate. În loc de a plăti imediat, ar fi preferabil să solicitați personalului cartea de reclamații și să descrieți în detaliu întregul incident.
În mod normal, o astfel de abordare ar putea determina administrația magazinului să-și schimbe atitudinea, întrucât aceasta dorește în general să evite litigiile și inspecțiile. Dacă angajații magazinului continuă să exercite presiuni asupra dumneavoastră, aveți dreptul să propuneți rezolvarea problemei în instanță și să amenințați cu depunerea unei plângeri la Agenția pentru Protecția Consumatorilor.