Spotawheel apreciază feedback-ul primit din partea clienților și își asumă angajamentul de a oferi servicii transparente, profesionale și de înaltă calitate în domeniul leasingului operațional. În urma articolului recent publicat în care sunt prezentate informații privind relația noastră cu clientul THINK COMPANY SRL, dorim să facem următoarele clarificări: 1. Respectarea termenelor și transparență în comunicare: În conformitate cu Ordonanța nr. 33/2020, răspunsul la solicitarea clientului a fost înregistrat pe 20 ianuarie 2025. Răspunsul oficial a fost oferit de compania noastra pe 3 februarie 2025, adica în termenul legal de 30 de zile. Spotawheel pune un accent deosebit pe respectarea termenelor și transparenței în relațiile cu clienții și partenerii săi. 2. Comunicarea privind plata și condițiile contractuale: În urma verificărilor interne, am constatat că, în relația cu THINK COMPANY SRL, clientul nu a prezentat documente justificative care să ateste incapacitatea de plată sau dorința de a găsi o soluție amiabilă. Mai mult, am respectat toate condițiile contractuale stipulate la semnarea acestora si in plus am fost flexibili prin reducerea sau anularea penalizarilor de intarziere. La începutul colaborării, plățile din partea clientului au fost efectuate cu numeroase întârzieri și dificultăți, fapt care a dus la încheierea relației de colaborare dupa 11 luni, desi contractul era incheiat pe o perioada fixa de 48 de luni. Din pacate, chiar daca returnarea bunului a avut loc dupa o perioada mult mai scurta decat am stabilit prin contract (11 luni in loc de 48 de luni), starea autovehiculului a ocazionat alte costuri suplimentare pentru compania noastra prezentand daune in mai multe zone (bara față zgâriată, aripa stânga față zgâriată, janta stânga spate zgâriată, janta dreapta spate zgâriată, parbriz ciobit). 3. Costuri suplimentare: Mentionam ca politica de produs si comerciala a Spotawheel prevede oferirea unei palete largi de solutii pentru clienti : achizitia cash, credite auto, leasing financiar si leasing operational. Variantele de leasing operational disponibile pentru achizitiile online sau in showroom ofera diverse variante de plata, in functie de nevoile clientului : a. pachetul Flex (care prevede o rata lunara putin mai mare in schimbul unei flexibilitati foarte ridicate privind perioada de utilizare a produsului si zero costuri de returnare oricand dupa minim 6 luni de contract) b. pachete pe o perioada fixa de 24, 36 sau 48 de luni (LTR-24, LTR-36, respectiv LTR-48) care au rate mai reduse datorita amortizarii cheltuielilor pe o perioada mai lunga si stabilita inca de la inceput. Pentru aceste contracte exista o clauza de terminare anticipata ce prevede costuri suplimentare (pentru a compensa cheltuielile operationale initiale si neacoperite prin scurtarea brusca a perioadei de contract). 4. Clarificări privind mesajele de pe Whatsapp: Contrar afirmațiilor apărute în articol, Spotawheel nu a blocat clientul pe Whatsapp sau pe oricare alt canal de comunicare. În data de 13 februarie 2024, clientului i-a fost trimis un mesaj în care i-a fost prezentat soldul restant și termenul de plată, explicându-i-se că, în caz de neplată, contractul va fi reziliat. Nu am primit un răspuns din partea clientului la acest mesaj. 5. Plăți necorespunzătoare: Deși THINK COMPANY SRL susține că a achitat trei luni de garanție, în realitate, au fost achitate doar două luni de garanție, împreună cu plata primei luni de leasing operațional. Detaliile referitoare la plățile efectuate sunt disponibile în documentele interne si trimise inclusiv in ultimul raspuns catre client. 6. Angajamentul Spotawheel față de clienți: Spotawheel își reafirmă angajamentul față de transparență, profesionalism și deschidere în relațiile sale cu clienții și partenerii. Toate informațiile prezentate în cadrul acestui comunicat sunt bazate pe verificările interne realizate de echipa noastră. Spotawheel va continua să susțină un climat de încredere și profesionalism în toate interacțiunile cu clienții săi și va răspunde întotdeauna în conformitate cu standardele înalte pe care le promovează. Cu stima, Echipa Spotawheel
Reclamă
Reclamă