Hotelierii din Bulgaria sunt tot mai îngrijorați de creșterea furturilor comise de turiști, aceștia reclamând că pe lângă obiectele obișnuite, precum prosoapele și băuturile din minibar, se pleacă și cu saltele și televizoare din camere. Potrivit publicației Telegraf, citată de Novinite, fenomenul a luat amploare în ultimii ani.
Managerii hotelurilor din Bulgaria, o destinație preferată de mai bine de un milion de turiști anual, relatează experiențe neplăcute cu vizitatorii care, pe lângă consumarea fără plată a băuturilor din minibar, pleacă acasă cu obiecte diverse din hoteluri. Un manager a declarat: „Se fură tot – tot ce se dorește. Începând cu prosoapele și cearșafurile și terminând cu băuturile din mini-bar. Am avut un caz curios, unde acum câțiva ani am prins două familii de străini care luaseră două seturi complete pentru masă – câte 4 farfurii, tot atâtea boluri, furculițe, linguri și cuțite. Le luaseră de la restaurant, unde avem all inclusive.”
Furturile care includ bunuri voluminoase au început să devină o noutate neplăcută. Hotelierii din Bansko au raportat evenimente în care televizoarele au fost sustrase din camerele situate la parter sau la primul etaj, fiind scoase prin terase sau ferestre către persoane care nu erau cazate în hotel.
Există, de asemenea, tactici bine gândite pentru a ascunde furturile, cum ar fi înlocuirea băuturilor consumate din minibar cu apă de la robinet, un truc greu de depistat de către recepționeri fără riscul de a jena oaspeții. Un hotelier din Burgas a explicat: „Trucul constă în faptul că ei beau sticlele de apă minerală și alcool – de obicei vin și vodcă – și apoi umplu sticlele cu apă de la robinet. Nu-i putem prinde pentru că este umilitor să verificăm minibarurile din fiecare cameră în fața oaspeților.”
Este dificil pentru hotelieri să ia măsuri legale, dat fiind că furturile devin vizibile abia după plecarea turiștilor. Printre cele mai frecvente obiecte lipsă din camere sunt lenjeriile de pat și prosoapele. Recent, două familii de români au sustras cearșafuri pentru pături.
Hotelierii mai observă că turiștii din vestul Europei iau adeseori prosoape de baie și de plajă, în timp ce cei din Europa de Est preferă paharele de marcă și fructele.