Orange România se confruntă cu repercusiuni serioase în urma unui control amănunțit efectuat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). După o examinare riguroasă, care a inclus evaluarea contractelor și ofertelor promoționale, precum și auditarea a 10 contracte de servicii mobile semnate de la începutul lunii februarie 2023, ANPC a detectat mai multe încălcări ale legislației. Drept rezultat, Orange a fost penalizată cu amenzi în valoare totală de 150.000 lei și i s-a ordonat să pună capăt practicilor comerciale considerate înșelătoare.
Încălcări Multiple și Confuzie Pentru Consumatori
Infracțiunile descoperite de inspectorii ANPC sunt diverse și includ promovarea prețurilor fără includerea tuturor taxelor obligatorii, o practică care induce în eroare consumatorul cu privire la costul real al serviciilor. De asemenea, s-au identificat discrepanțe între prețurile accesoriilor promovate și cele calculate în planul de rate, creând confuzie și neîncredere printre clienți.
Mai mult, Orange a rezervat dreptul de a limita serviciile de roaming în conformitate cu reglementările europene, aplicând suprataxe după depășirea unei anumite limite, fără a informa adecvat consumatorii cu privire la condițiile specifice.
Întârzierea Soluționării Reclamațiilor și Impactul Asupra Consumatorilor
Nu în ultimul rând, modalitatea de soluționare a reclamațiilor pentru serviciile Prepay a fost, de asemenea, sub lupa ANPC. Compania a gestionat aceste plângeri într-un termen de 1.440 ore, depășind cu mult limita legală de 30 de zile, adăugându-se astfel la lista încălcărilor pentru care Orange acum se confruntă cu sancțiuni semnificative.
Acest ansamblu de practici pune în lumină provocările cu care se confruntă consumatorii și necesitatea unei vigilențe constante din partea autorităților de reglementare pentru a asigura un comerț corect și transparent.
Istoricul Problemelor Legate de Publicitatea Înșelătoare
Într-un context mai larg, aceasta nu este prima oară când Orange România se află sub lupa autorităților pentru practici comerciale îndoielnice. În trecut, compania a fost sancționată de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) pentru publicitate înșelătoare.
În perioada februarie 2016 – iulie 2016, Orange a fost penalizată cu o amendă de 5.000 lei pentru utilizarea inadecvată a sintagmei „nelimitat” în campaniile sale publicitare. ANAF a considerat că acest mod de promovare era înșelător și inducea în eroare consumatorii, creând așteptări nerealiste cu privire la serviciile oferite.
Concluzii și Perspective de Viitor pentru Orange România
Deși serviciile promovate erau prezentate ca fiind „nelimitate”, în realitate, existau restricții semnificative impuse de operator. Conform ANAF, aceste restricții nu erau clar comunicate clienților, fiind stabilite în mod unilateral și fără transparență suficientă. În motivarea unei hotărâri a Judecătoriei Sectorului 1 din 25 mai, se menționează că:
„Practica petentului de a folosi sintagma «nelimitat» cu privire la beneficiile abonamentelor promovate, deși folosirea acestora era supusă unor restricții de utilizare, determinate în mod unilateral și lipsit de previzibilitate de furnizor reprezintă o practică de publicitate înșelătoare, menită să inducă în eroare persoanele cărora oferta respectivă li s-a adresat”.
Aceste incidente anterioare amplifică preocupările actuale și subliniază nevoia de o reglementare și supraveghere mai stricte în industria telecomunicațiilor. Clientii trebuie să aibă încredere că informațiile primite sunt corecte și complete, iar autoritățile trebuie să asigure că toți operatorii telecom respectă aceste standarde.